ВСЕРОССИЙСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ РОДИТЕЛЕЙ ДЕТЕЙ-ИНВАЛИДОВ
и инвалидов старше 18 лет с ментальными и иными нарушениями,
нуждающихся в представительстве своих интересов (ВОРДИ)

РЕГИОНАЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ

Телефон для обращений         +7 (902) 961-98-88 

Оформление обращения в "Семейные приемные" РО ВОРДИ Красноярский край

В видео рассказали, как оформить обращение для получения помощи в «Семейные приемные» ВОРДИ.
А теперь РО ВОРДИ Красноярского края ответит на самые частые вопросы.
Для чего необходимо обращаться через сайт, я же могу написать сообщение в чате или сразу куратору.
Семейные приемные - система социального сопровождения, где помощь оказывают эксперты, прошедшие обучение, подтвердившие свою компетентность, регулярно повышающие свои знания.
В 2021 г. проект перешагнул формат вопрос-ответ в родительском чате/форуме и полностью оцифрован и оптимизирован.
Создана CRM - система, которая повысила эффективность работы специалистов и качество услуг.
Сообщение о проблеме или вопрос в чате, личных сообщениях, социальных сетях - не может гарантировать получение помощи. Такое обращение невозможно зафиксировать и отработать эффективно. Это чревато ненамеренным пропуском и отсутствием ответа от специалиста и, как следствие - нерешенная проблема.
Обращение на сайте для семьи это:
- регистрация обращения с присвоением номера;
- личный кабинет, где видна работа над обращением и есть обратная связь;
- гарантированный ответ специалиста в срок до 36 часов;
- защищенный режим передачи сведений и необходимых документов;
- возможность оценки качества по оказанной услуге.
Обращение на сайте для специалиста это:
- ответственность при работе над обращением;
- удобство и высокая эффективность;
- оплата при наличии финансирования;
- возможность получения статистических данных и выборки;
- возможность оперативной выгрузки информации и передачи ее ведомствам, оказывающим содействие.
Зачем нужно согласие на обработку персональных данных, что будет если я не буду его давать
Согласие на обработку персональных данных - обязательное условие получения помощи. Без согласия мы НЕ можем работать по обращению.
Согласие предполагает - сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу 3 лицам в ходе содействия в решении вопросов.
Сколько ждать ответ от специалиста?
До 36 часов - первичная обработка обращения.
Если мне не приходит ответ и номер обращения
Такое может случиться если:
- неверно указана контактная информация - номер телефона/электронная почта, ошибочно выбран другой регион;
- письмо с ответом попало в папку спам/рассылка;
- технический сбой, проблема с сервером.
Уточнить сроки, этапы работы, сообщить о проблеме можно через руководителя «Семейных приемных». В Красноярском крае это -
Наталья Марьяшина

https://vk.com/vordi.krsk

totop